Politique de remboursement
🐾 Politique de retours et remboursements – Mi-a-ou
Chez Mi-a-ou, on veut que tu sois aussi heureux que ton chat qui vient de découvrir un nouveau carton. Si un produit ne te convient pas, pas de panique : on a tout prévu pour te simplifier la vie.
📦 Délai de retour
Tu disposes de 30 jours après la réception de ta commande pour effectuer un retour.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.
😺 1. Échange (taille ou couleur)
Tu peux échanger un article pour une autre taille ou couleur du même modèle (même référence). Les échanges vers un autre produit ne sont pas possibles.
➤ Si tu veux un article différent, nous te conseillons de retourner le produit actuel pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
💸 2. Remboursement ou avoir
Par défaut, nous émettons un avoir (bon d'achat) utilisable sur la boutique Mi-a-ou.
Si tu préfères un remboursement sur le mode de paiement initial, mentionne-le dans le formulaire de retour. Des frais de traitement de 15 % (inspection, entrepôt, gestion) seront alors déduits du montant remboursé.
✨ Ces frais ne s’appliquent pas si le retour est lié à un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.
📌 Seul le montant effectivement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé.
📌 Les codes promo utilisés ne sont pas remboursables ni recrédités.
🙀 3. Article erroné ou défectueux
Oups ! Un produit s’est trompé de maison ou est arrivé abîmé ? Toutes nos moustaches s’excusent ! 😿
Écris-nous à contact@mi-a-ou.com avec les infos suivantes :
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Ton numéro de commande
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Une description du souci
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Une ou plusieurs photos (ou vidéo si nécessaire)
Nous te proposerons une solution rapide et adaptée (remplacement, remboursement ou autre).
🕒 Délai de traitement
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables une fois que nous avons reçu et inspecté le produit.
✉️ Comment retourner un article ?
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Contacte-nous à contact@mi-a-ou.com pour demander un formulaire de retour.
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Renseigne-le soigneusement et joins-le à ton colis.
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Renvoie ton article à l’adresse de retour qui te sera communiquée par email.
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut produit.
💳 Remboursement en attente ?
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Vérifie ton compte bancaire
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Contacte ta banque ou ton fournisseur de carte
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Patiente 3 à 5 jours ouvrables après approbation du remboursement
Toujours rien ? Écris-nous à contact@mi-a-ou.com, on va régler ça ensemble.
📜 Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients résidant dans l’Union Européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à se justifier.
Si tu as la moindre question, notre équipe est là pour toi. On veut que chaque achat chez Mi-a-ou soit une partie de ronronnement ! 😻