Politique de Remboursement
🐾 Politique de retours et remboursements – Mi-a-ou
Chez Mi-a-ou, on veut que tu sois aussi heureux que ton chat qui vient de découvrir un nouveau carton. Si un produit ne te convient pas, pas de panique : on a tout prévu pour te simplifier la vie.
📦 Délai de retour
Tu disposes de 30 jours après la réception de ta commande pour effectuer un retour.
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
😺 1. Échange (taille ou couleur)
Tu peux échanger un article pour une autre taille ou couleur du même modèle.
Les échanges vers un produit différent ne sont pas possibles.
➤ Dans ce cas, retourne l’article, demande un remboursement (ou un avoir), puis passe une nouvelle commande.
💸 2. Remboursement ou avoir
- Par défaut, nous émettons un avoir (bon d'achat) valable sur www.mi-a-ou.com
- Pour un remboursement sur le mode de paiement initial, mentionne-le dans le formulaire de retour.
- Des frais de traitement de 15 % seront alors déduits (gestion, inspection, stockage).
- ❗ Aucun frais si le retour est dû à un défaut produit ou une erreur de notre part.
📌 Seul le montant réellement payé (réductions incluses) sera remboursé.
📌 Les codes promo utilisés ne sont pas remboursables.
🙀 3. Article erroné ou défectueux
Oups ! Un produit s’est trompé de maison ou est arrivé abîmé ? Toutes nos moustaches s’excusent 😿
Écris-nous à info@mi-a-ou.com avec :
- Ton numéro de commande
- Une description du souci
- Une ou plusieurs photos (ou vidéo si besoin)
Nous trouverons une solution rapide : remplacement, remboursement ou autre.
🕒 Délai de traitement
Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrables à réception et vérification du retour.
✉️ Comment retourner un article ?
- Écris-nous à info@mi-a-ou.com pour demander un formulaire de retour
- Remplis-le soigneusement et joins-le à ton colis
- Retourne l’article à l’adresse que nous t’indiquerons par e-mail
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut produit.
💳 Remboursement en attente ?
- Vérifie ton relevé bancaire
- Contacte ta banque ou l’émetteur de ta carte
- Attends 3 à 5 jours ouvrables après notre confirmation
- Toujours rien ? Écris-nous à info@mi-a-ou.com
📜 Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients situés dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Ce délai commence à la réception du produit.
Le produit devra être retourné dans un état neuf, avec son emballage, à l’adresse communiquée par e-mail.
Des questions ? Contacte-nous à info@mi-a-ou.com – on répondra avec le sourire (et peut-être un ronron) 😻